1. ЖМЖА стационарында ем алып жатқан пациенттің денсаулық жағдайы туралы ақпарат тек пациенттің өзі немесе оның заңды өкілі медициналық араласуға ақпараттандырылған ерікті келісім бланкісінде дәрігерлік құпияны құрайтын мәліметтерді беруге рұқсат еткен тұлғаларға ғана беріледі.
2. Пациенттің өзі немесе оның заңды өкілі ақпарат алуға келісім берген тұлғаларға пациенттің денсаулық жағдайы туралы ақпаратты емдеуші дәрігер, операция жасаушы хирург, бөлімше меңгерушісі, реаниматолог дәрігер немесе пациент реанимация бөлімшесінде болған жағдайда реанимация бөлімшесінің меңгерушісі бере алады.
3. Пациент туралы ақпарат тек жеке әңгімелесу арқылы — емдеуші дәрігермен немесе бөлімше меңгерушісімен беріледі. Пациент немесе оның заңды өкілі ақпарат алатын нақты тұлғаны көрсеткен жағдайда, ақпарат беру міндетті түрде бетпе-бет түрде жүзеге асырылады: жеке басын куәландыратын құжаттар ұсынылып, олардың деректері келісімде көрсетілген мәліметтермен салыстырылады.
4. Жұмыс күндері пациенттің денсаулық жағдайы туралы ақпарат емдеуші дәрігер немесе операция жасаушы хирургпен жеке қабылдау кезінде беріледі.
5. Сағат 16:00-ден кейін реанимация бөліміне ауыстырылған пациенттер туралы ақпарат сол күні кезекші реаниматолог дәрігермен жеке кездесу кезінде беріледі.
6. Реанимация бөлімшесінде ем алып жатқан пациенттердің жағдайы туралы ақпарат реаниматолог дәрігер және/немесе реанимация бөлімшесінің меңгерушісімен жеке кездесу кезінде 12:00–13:00 және 19:00–20:00 аралығында беріледі.
7. Демалыс және мереке күндері анестезиология және реанимация бөлімшесінде ем алып жатқан пациенттердің денсаулық жағдайы туралы ақпарат кезекші реаниматолог дәрігермен жеке кездесу кезінде 12:00–13:00 және 19:00–20:00 аралығында беріледі.
8. Бөлімше меңгерушісінен ақпарат жұмыс уақытында жеке қабылдау кезінде алынады.
9. Осы Тәртіптің 2-тармағында көрсетілген тұлғалардан басқа БСМП қызметкерлеріне пациенттің жағдайы туралы қандай да бір ақпарат беруге тыйым салынады.
10. Пациенттің өміріне қауіп төндіретін жағдай нашарлаған кезде, жұмыс уақытында емдеуші дәрігер немесе операция жасаушы хирург туыстарымен байланысқа шығып, хабардар етеді.

Пациент қайтыс болған жағдайда, жұмыс уақытында емдеуші дәрігер немесе операция жасаушы хирург туыстарымен байланысып, болған жағдай туралы хабарлайды; кешкі–түнгі уақытта және демалыс күндері — кезекші дәрігер немесе ЖМЖА жауапты кезекші дәрігері хабарлайды

• Пациенттердің қауіпсіздігін, олардың құқығын жүзеге асырылуын қамтамасыз ету және пациенттерді қолдау.
• Халықтың сапалы медициналық көмекке қолжетімділігін қамтамасыз ету.
• «Осы жерде және дәл қазір» қағидасы бойынша пациенттердің, оның ішінде сенім телефоны арқылы түскен мәселелерін (шағымдарын) сол жерде пайда бола салысымен шешу.
  Тегін медициналық көмектің кепілденген көлемін көрсету ережелерін сақтау.
• Өз жүйелерін, шаралары мен жұмысын талдау, олардың үйлесімділігі мен нәтижелігін бағалау, артынан кәсіпорын қызметінің нәтижелерін арттыруға бағытталған шараларды дайындау.Қызметінің аккредитация стандарттарына сәйкестігін бағалау.

Надырханова Динара Жумагазыевна

Руководителем Службы поддержки пациента и внутреннего контроля

Тасыбаева Гульнара Марленовна

Серикбаева Рилия Илгизовна
Медбике аудиті

Серикбаева Рилия Илгизовна

Эпидемиолог

Егер сіз медициналық көмек көрсету тәртібі мен сапасына қатысты мәселелерге кездессеңіз, ПАЦИЕНТТЕРДІ ҚОЛДАУ ҚЫЗМЕТІНЕ барыңыз.
Объективтілік қағидасын сақтау мақсатында Сіздің шағымыңызды комиссия қарастырады.

Сізге қолайлы болу үшін Сіз атыңыз, тегіңіз және байланыс деректері (телефон, мекенжай) бар хабарламаңызды біздің аурухананың әр қабатында орналасқан «Ескертулер мен ұсыныстар» жәшігіне жазбаша түрде қалдыра аласыз, сонымен қатар хабарласып, өз арызыңызды медициналық ұйымның сайтында қалдыруыңызға да болады: біздің сайтымыз http://bsmpsemey.kz/ «Блог директора» айдарына, сондай-ақ Сіз кез келген сұрақ бойынша WhatsApp және Telegram мессенджерлері бойынша +77084672580 номеріне өзіңіздің жазбаша жолдауыңызды жіберіп, қызмет сапасын арттыру бойынша ұсыныстарыңызбен анкетаны толтыра аласыз.

Пациентті қолдау және ішкі бақылау Қызметі Сіздің жолдауыңызды қысқа мерзім ішінде қарап, бес күнтізбелік күннен кешіктірмей Сізге жолдауыңызды қарау қорытындысы туралы мәлімет береді.
Пациенттерді қолдау қызметі төртінші қабатта орналасқан.

Біздің ауруханамызда медициналық көмек көрсету сапасын арттыру үшін көмек көрсететін Сіздің жодауларыңыз, сындарыңыз бен ұсыныстарыңыз үшін біз Сізге алғыс айтамыз.

Ауруханаға түскен кезде емдеудегі жоғары нәтижеге қол жеткізу мақсатында ауруханада болған кезде қатаң сақталуы  керек күн тәртібі мен бекітілген тәртіптемемен танысуыңызды сұраймыз.

Ауруханаға жатқан кезде емделушіде өзімен бірге болуы керек:  жеке басын растайтын құдат, бекітілген нысандағы дәрігердің жолдамасы, жеке бас гигиенасы құраллары, ыдыс-аяқ. Стационардағы киім үлгісі еркін,  бірақ міндетті түрде ауыстыратын аяқ киім болуы керек.

Қазақстан Республикасының халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы Кодексінің 159 бабының 5 тармағына сәйкес арнайы арынлмаған орындарда шылым шегугше тыйым салынады. Тыйым шаралары бұзылған жағдайда емделуші уақытына жеткізілмей ауруханадан шығарылады.

Емделушілер бөлімшенің тәртіптемесін сақтауға міндетті, міндетті түрде таңғы астан кейін бөлімшеде болуы керек, себебі осы уақытта дәрігерлердің тексеруі  және дәрігерлердің тағайындаулары басталады.

Тыныштық пен дамыл емделуші үшін – емдеу нәтижесіне оң әсер ететін факторлар екенін есте сақтау керек. Сондықтан, стационарда жатқан кезде дәрігердің барлық тағайындаулары мен тәртіп ережелерін бұлжытпай орындау керек.

Демалыс уақыты – с 14.00 до 16.00.

Ұйқыға жату – в 22.00.

Демалыс уақыты, түнгі ұйқы кезінде емделуші өз палатасында болуы керек, бір палатадан екінші палатаға баруға, қатты сөйлеп, басқа емделушілердің тыныштығын бұзуға рұқсат берілмейді.

КТ әдісімен зерттеу жүргізу күні сіз әдеттегідей тамақтанып, сусындар іше аласыз.

Сканерлеу шарасы алдында

КТ әдісімен зерттеу алдында сізге аурухана жейдесін кию керек болуы мүмкін.

Ауыз арқылы контраст затты қолдану жағдайында сіз оны зерттеу алдында іше бастайсыз.

Көктамыр ішіне контраст затты енгізу жағдайында:

-Сізді емдеу тобының өкілі сізден бүйрек ауруларынан зардап шектпейтіндігіңізді анықтайды;

-бүйрек қызметі бұзылмағандығы;

-бүйрегіңізге ота жасалмағандығы;

-диабетттің бар немесе жоқ екенін;

-сіз  metformin немесе құрамында metformin дәрі (мысалы Glucophage®, Glumetza® немесе Janumet®) ішпейтіндігіңізді сұрайды.

Егер сіз осы сұрақтарың кез келгеніне «иә» деп жауап берсеңіз немесе сіз 70 жасқа толған болсаңыз, КТ әдісімен зерттеу жүргізу алдында сізге қан сарысуының креатининін анықтау деп аталатын қан талдауы жүргізіледі. Егер КТ әдісімен зерттеу жүргізуді тағайындаған дәрігер алдын ала қан сарысуындағы креатинин деңгейін тексермесе, оны біз зерттеу алдында  анықтаймыз .

Егер сізге ОКК қойылмаса, мейіргер қолдағы немесе қолдың басына көктамыр ішіне (КІ) катетер қояды. КІ немесе ОКК арқылы сізге контраст зат енгізіледі.

Сканерлеу шарасы кезінде

Сіздің шараңыздың уақыты келгенде зертханашы сізді кабинетке апарып, сканерлеу үшін аппарат үстеліне жатуға көмектеседі. КТ аппараты ортасында тесігі бар үлкен бүйрекше бәрішке ұқсайды. Бұл диагнтсикалық сканерлеу сақинасы. Мұнда МРТ-томографтағы сияқты түтік жоқ. Сіз үстелге жатқаннан кейін, үстел баяу диагностикалық сканерлеу сақинасы арқылы өтеді. Сақинадан өткен кезде сканерлеу процесі аяқталғанға дейін сіз мүлде қозғалмай жатуыңыз керек.

Зертханашы алғашқы суреттер тобын жасап біткеннен кейін сізге КІ катетері немесе ОКК арқылы контраст затты енгізеді. Сіз жылу сезінесіз және аузыңызға аздаған металл дәмі келеуі мүмкін. Егер сіз КІ катетеріне енгізу орнында ауырсынуды сезсеңіз, немесе сізде қышу, ісіну, бас айналу сияқты белгілер пайда болса, немесе тыныс алу ауырлау мәселесі немесе талып қалу алдындағы жағдайды сезінсеңіз, ол туралы мейіргерге хабарлаңыз.

КТ-сканерлеуінің уақыты 30 минуттан аспайды.

Сканерлеу аяқталғаннан кейін

Егер сізгі КІ катетері қойылған болса, мейіргер оны алып шығып, орнына таңғыш салады. Егер қан кету болмаса, таңғышты сіз 1 сағаттан кейін алып тастауыңызға болады.

Егер сіз өзіңізді жайсыз сезінсеңіз, немесе сізде сұрақтар мен қауптену туындаса дәрігермен немесе зертханашымен сөйлесіңіз.

Сізде мынадай симптомдар болса мейіргерге хабарлаңыз:

-қышу;

-бөрткен;

-бас айналу;

– тыны салу мәселелері;

-әлсіреу сезімі немесе талу алды жағдайы;

-ВІ катетері қойылған орын аймағында ісіне немесе жайсыздық сезінсеңіз.

Үйде

Көп мөлшерде сұйық ішіңіз, әсіресе КТ әдісімен зерттеу жүргізгеннен кейін 24 сағат бойы. Су сіздің ағзаңыздағы контраст затты шығаруға көмектеседі.

Назар аударыңыз, МРТ зерттеуін жүргізу кезіндегі магнит өрісі Жердің магнит өрісінен 10 000 есеге жуық артық болады, сондықтан МРТ жүргізуге жас мөлшерінің шектеу болмағанымен, зерттеуді жүргізу кезінде белгілі бір талаптар сақталып, барлық қарсы көрсетілімдер есепке алынуы керек. 

МРТ жүргізуге бірнеше шектеулер қойылады. Бұл шектеулердің тізімі «МРТ жүргізуге қойылатын қарсы көрсентілімдер және шектеулер» тармағында көрсетіледі, және аурухана мамандары емделушіні таныстырады.

Зерттеу алдында сізге анкета толтыру керек, онда өзіңіз, денсаулық жағдайыңыз туралы, оның ішінде зерттеуге деген ықтимал шектеулерді анықтау мақсатында қысқаша ақпарат бересіз.

Зерттеуге емделуші арнайы үй-жайға шақырылады, онда киім ауыстыруға және жеке заттарды сақтауға арналған кабинкалар бар. Дұрыс зерттеу жүргізуге еш нәрсе кедергі келтірмеуі үшін үстінен металы бар барлық киімдерді (темір түймесі бар жейде, ширағы бар шалбар және т.б.) шешеді, қалталарынан барлық темір заттарды (кілттер, тиындар және т.б.), тагнитті тасымалдағыштарды (қалта телефонын, «флешка», кредит карталары) алып шығады, металл әшекейлер мен сағаттарды шешеді. Қалауыңыз бойынша сізге бір рет киетін киім беріледі.

Назар аударыңыз, әшекейлі косметиканың кейбір түрлерінде (мысалы, кірпікке арналған сүрмеде) металл қоспалары болады, бұл дұрыс және нақты зерттеу жүргізуге кедергі келтіреді, сондықтан тексеру жүргізер алдында косметиканы кетіріп тастаған жөн. Металл тістер, әдетте зерттеу сапасына қатты әсер етпейді.

Қажет болған жағдайда емделушіні мейіргер қол металлдетекторының көмегімен тексеруіне болады. Кабинка мен бағалы заттар сақталатын жердің кілті мейіргшерде немесе қабылдау орнынынң әкімгерінде болады.

МРТ-диагностика жүргізу тәртібі

Емделуші зерттеу жүргізетін бөлмеге шақырылады, онда магнитті-резонансты томограф түтігі ішіне жатады. Тексеру аймағы шараны тағайындаған дәрігердің жазбасымен немесе емделушінің талабымен анықталады. Сонымен бірге, біздің дәрігеріміз зерттеуді орнында жасауға өзінің ұсынымдарын береді.

Шараның жүргізілу уақыты (бір аймақты зерттеу немесе бір «салу») 10-20 минутқа жуық, бұл жерде қозғалмай жатуға тырысу керек, себебі түсіру сапасы осыған байланысты болады. Аппараттың өзі жұмыс істеп тұрған кезде сіз бірқалыпты дүрсіл естисіз, бұл құрылғының қалыпты жұмыс істеп тұрғанын көрсетеді.

Томограф жұмыс істеп тұрағн кезде ол бөлмеде бөтен адамдар болуына болмайтындықтан, дәрігер емделушіні арнайы терезеден және бейнекамераның көмегімен бақылайды. Егер қандай да бір қажеттілік болса, сіз арнайы тетікті басу арқылы дабыл белгісін беріп немесе сөйлесу құралының көмегімен дәрігермен сөйлесе аласыз.

Бастапқы зерттеу аймағы сіздің ағзаңызға сапалы диагностика жүргізуге жеткіліксіз болатын жағдайлар болуы мүмкін, ондай кезде сізге қосымша зерттеу ұсынылады. Біршама нақты нәтижеге қол жеткізу үшін тағы да контраст зат енгізу қажет болуы мүмкін. Бұған арнап енгізілетін заттар венаішіне енгізіледі; мұндай шара әдетте жағымсыз сезім тудырмайды және кері әсер тудырмайды. Мұндай кезде сізге қосымша қызметтің бағасы туралы алдын ала ақпарат береді.

Қорытындыны алу және зерттеуге төлем жүргізу 

Зерттеу жүргізілгеннен кейін 20-30 минут өткен соң дәрігер сізге дайын қорытындыны (зерттеу хаттамасын) және суретін береді. Қорытынды мен суреттер қағазға шығарылып, зерттеу қорытындысы бар DVD-диск беріледі, ал қажеттілік болса жүргізілген зерттеу суреттерін рентген пленкасымен алуға болады. Зерттеу қорытындысы бар DVD-дискте қажетті қарау-бағдарламасы қойылған болады.

Бізде консультация ақылы, оны сіз соло рында біздің мамандардан ала аласыз. Консультацияның бағасы Клиника прейскурантында көрсетілген.

Медициналық ұйымдардың қызмет көрсету сапасын тәуелсіз бағалау қоғамдық бақылау нысаны болып табылады және медициналық ұйымдардың қызмет көрсету шарттарын мынадай жалпы критерийлер бойынша бағалауды көздейді:

• ұйым туралы ақпараттың ашықтығы мен қолжетімділігі;
• медициналық қызмет көрсету жағдайларының жайлылығы және оларды алудың қолжетімділігі;
• медициналық қызмет көрсетуді күту уақыты;
• медициналық ұйым қызметкерлерінің мейірімділігі, сыпайылығы, құзыреттілігі;
• көрсетілген медициналық қызметтерге қанағаттану.

Медициналық ұйымдардың қызмет көрсету сапасына тәуелсіз бағалау жүргізудің мақсаты қандай?

Азаматтарды медициналық ұйымдардың қызметі туралы ақпаратпен қамтамасыз ету.

• Медициналық қызмет тұтынушыларының медициналық ұйымдардың қызметі туралы хабардар болуын жақсарту.
• Медициналық ұйымдар қызметінің жекелеген көрсеткіштерін бағалау және олардың қызметінің тиімділігін арттыруға немесе оңтайландыруға бағытталған шараларды уақтылы қабылдау.
• Медициналық көмек көрсетуді ұйымдастыру сапасына әсер ететін жағымсыз факторларды уақтылы анықтау және оларды жою.
• Медициналық көмек көрсетуді ұйымдастыру сапасын арттыру.
• Медициналық ұйымдар мен азаматтық қоғамның түрлі құрылымдары арасындағы диалог пен ынтымақтастықты дамыту.

Медициналық ұйымдардың қызмет көрсету сапасын тәуелсіз бағалау қандай міндеттерді шешуге арналған?

Медициналық көмек көрсетуді ұйымдастыру мәселелері бойынша халықтың хабардарлығын арттыру.

• Медициналық ұйымдардың осы қызметтерді ұсыну тәжірибесі туралы медициналық қызметтерді алушы азаматтардан мәліметтер алу.
• “Интернет” желісіндегі ресми сайтында медициналық ұйымның жұмысы туралы ақпаратты ұсынудың медициналық ұйымдарға келушілер (пациенттер) мен өзге де мүдделі азаматтар үшін толықтығы, өзектілігі, ыңғайлылығы көрсеткіштеріне сәйкестігін белгілеу.
• Медициналық ұйымдардың жұмыс сапасын арттыру бойынша ұсыныстар әзірлеу.
• Медициналық ұйымдардың жұмыс сапасын арттыру.

Не бағаланады?

• “Интернет” желісіндегі медициналық ұйымдардың ресми сайттарының ақпараттық толықтыру мен технологиялық қасиеттерінің сәйкестігі, медициналық ұйымда орналастырылған ақпараттық және анықтамалық материалдарды қабылдау үшін ақпараттық толықтыру мен қолжетімділікті бағалау, Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарына сәйкестігі.
• Медициналық ұйымдардың пациенттерінің (келушілерінің), оның ішінде тыныс-тіршілігі шектелген адамдардың қоғамдық күтулерін, мүдделері мен қажеттіліктерін қанағаттандыратын көлемде келушілердің сыртқы және ішкі абаттандырылуы мен болу жайлылығын сипаттайтын қажетті инфрақұрылым мен жағдайлардың болуы.
• Пациенттерді (келушілерді) қабылдау процесін ұйымдастыру сапасын, оның ішінде дәрігердің қабылдауына жазылу тәртібін сақтау.

* Медициналық ұйымның медициналық қызмет көрсету нәтижесіне пациенттердің (келушілердің) жалпы қанағаттануын бағалау.

ҚҰРМЕТТІ ПАЦИЕНТТЕР!

ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ САПАСЫН ТӘУЕЛСІЗ БАҒАЛАУҒА ҚАТЫСУЫҢЫЗДЫ СҰРАЙМЫЗ:

* Сайтта азаматтардың пікіріне тәуелсіз сауалнама жүргізу үшін сауалнаманы толтырыңыз

• Сауалнама

СІЗДІҢ ПІКІРІҢІЗ БІЗ ҮШІН ӨТЕ МАҢЫЗДЫ!

Сілтеме: https://ee.humanitarianresponse.info/x/hObixNcV

Мүмкіндігі шектеулі адамдарға қолжетімді ортаны қалыптастыру «Семей қаласының жедел медициналық жәрдем ауруханасы» ШЖҚ КМК –да медициналық көмек көрсетудің ажырамас бөлігі болып табылады.

ЖМЖА-да барлық емделушілерге мүмкіндігінше бірдей жайлы жағдайлар жасау қарастырылған.
Мүмкіндігі шектеулі адамдарға ауруханаға еркін кіру мүмкіндігін тудыру үшін пандустар мен тұтқалар орнатылған. Халықтың қозғалысы шектеулі топтарын қолжетімді және сапалы медициналық көмекпен қамтамасыз ету үшін ЖМЖА-да көлік жеделсатысы жұмыс істеп тұр.

Емделушілерді тасымалдау үшін шағын жиналмалы кресло-арбалар мен зембілдер қарастырылған. Ауруханада жатқан емделушілерді барлық кезеңдерде сүйемелдеп жүргізу ұйымдастырылған.