1. Предоставление информации о состоянии здоровья пациента, находящегося на стационарном лечении в БСМП осуществляется только лицам, указанным пациентом или его законным представителем в бланке информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в части разрешения на передачу сведений, составляющих врачебную тайну.
2. Информацию о состоянии здоровья пациента лицам, которым пациент или его законный представитель дал согласие на получение информации, может предоставлять лечащий врач, оперирующий хирург, заведующий отделением, врач-реаниматолог или заведующий отделением реанимации при нахождении пациента в отделении реанимации.
3. Информацию о пациенте возможно получить только при личной беседе с лечащим врачом или заведующим отделением. В случае указания пациентом или его законным представителем конкретного лица для получения информации, предоставление информации осуществляется в очной форме — после предоставления документов, подтверждающих личность, и сверке их с данными, указанными пациентом или его законным представителем в согласии на передачу данных.
4. В рабочие дни информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом или оперирующим хирургом при личной встрече.
5. Информация о состоянии пациентов, переведенных в отделение реанимации после 16.00, предоставляется в этот день дежурным врачом-реаниматологом при личной встрече.
6. Информация о состоянии пациентов, находящихся на лечении в отделении реанимации, предоставляется при личной встрече врачом-реаниматологом и/или заведующим отделением реанимации с 12.00 до 13.00 и с 19.00 до 20.00.
7. В выходные и праздничные дни информация о состоянии здоровья пациентов, находящихся на лечении в отделении анестезиологии и реанимации, предоставляется дежурным врачом-реаниматологом при личной встрече с 12.00 до 13.00 и с 19.00 до 20.00.
8. Информацию о состоянии здоровья пациента от заведующего отделением получают при личной встрече в рабочее время.
9. Иным работникам БСМП, кроме лиц, указанных в п. 2 настоящего Порядка, предоставлять какую-либо информацию о состоянии пациента запрещено.
10. В случае ухудшения состояния, угрожающего жизни пациента, лечащий врач или оперирующий хирург в рабочее время связывается с родственниками.
11. В случае смерти пациента в рабочее время, лечащий врач или оперирующий хирург связывается с родственниками и информирует о случившемся, в вечерние–ночные часы и в выходные дни — дежурный врач или ответственный дежурный врач БСМП.

Основные задачи Службы поддержки пациентов:

• • обеспечение реализации безопасности пациентов, их прав и поддержки пациентов.
  • решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления, в том числе поступивших по телефону доверия по принципу «здесь и сейчас».
  • соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
  • анализ собственных систем, процедур и работ, оценки их адекватности и эффективности, с последующей разработкой мер, направленных на улучшение результатов деятельности предприятия.
  • оценка деятельности на соответствие стандартам аккредитации

Джамединов Кынабек Маратович

Руководителем Службы поддержки пациента и внутреннего контроля

Тасыбаева Гульнара Марленовна

Медсестра аудита

Серикбаева Рилия Илгизовна

Врач-эпидемиолог

Если вы столкнулись с трудностями, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи обращайтесь в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ.

С целью соблюдения принципов объективности Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно.

Для Вашего удобства Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии и контактных данных (телефон, адрес) в ящике «Для замечании и предложений», размещенном на каждом этаже нашей больницы, а также можете обратиться и оставить свое обращение на сайте медицинской организации: наш сайт http://bsmpsemey.kz/ в рубрику «Блог директора», также Вы можете обратиться с любым вопросом через мессенджеры WhatsApp и Telegram по номеру +77084672580, оставить свое письменное обращение в написать обращение и отправить на заполнить анкету с предложениями для улучшения.

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей больнице.

При поступлении в стационар ознакомьтесь, пожалуйста, с распорядком дня и установленным режимом, которые должны строго соблюдаться во время пребывания на стационарном лечении с целью достижения максимально положительного лечебного эффекта.

При госпитализации пациенту необходимо иметь при себе: документ, удостоверяющий личность; направление врача установленной формы; предметы личной гигиены; кружку и ложку. Форма одежды в стационаре свободная, но необходимо обязательно иметь сменную обувь.

Согласно Кодекса Республики Казахстан о здоровье народа и системе здравоохранения в соответствии с пунктом 5 статьи 159 курение запрещается в не установленных для этого местах. В случае нарушения запрета пациент выписывается из стационара досрочно.

Пациенты обязаны соблюдать режим отделения, обязательно находиться в палате после завтрака, так как в это время начинается врачебный обход и выполнение врачебных назначений.

Необходимо помнить, что тишина и покой для пациента – это факторы, положительно влияющие на результат лечения. Поэтому, во время пребывания в стационаре необходимо точно выполнять все врачебные назначения и правила распорядка.

Тихий час – с 14.00 до 16.00.

Отход ко сну – в 22.00.

Во время тихого часа, ночного сна пациенты должны находиться в палате, не разрешается ходить из палаты в палату, громко разговаривать и нарушать покой других пациентов.

Внимание! При самовольном уходе из отделения, в случае невыполнения режима и правил внутреннего распорядка, пациенты могут быть выписаны из больницы за нарушение режима. При этом если был оформлен листок нетрудоспособности, в него также будет внесена отметка о нарушении режима.

В день исследования методом КТ

В день проведения исследования методом КТ вы можете употреблять пищу и напитки как обычно.
Перед процедурой сканирования

Перед обследованием методом КТ вам, возможно, придется переодеться в больничную рубашку.
В случае использования перорального контрастного вещества вы начнете пить его до исследования.
В случае внутривенного введения контрастного вещества:
-Представитель вашей лечащей команды спросит у вас:не страдаете ли вы заболеванием почек;
-не нарушена ли у вас функция почек;
-не перенесли ли вы операцию на почках;
-нет ли у вас диабета;
-не принимаете ли вы metformin или лекарство, которое содержит metformin (например Glucophage®, Glumetza® или Janumet®).
Если на любой из этих вопросов вы ответили «да», или если вы достигли 70-летнего возраста, перед исследованием методом КТ вам будет необходимо сделать анализ крови, который называется креатинин сыворотки крови. Если врач, назначивший вам исследование методом КТ, заблаговременно не проверил ваш уровень креатинина в сыворотке крови, мы определим его перед исследованием.
Медсестра/медбрат установит внутривенный (ВВ) катетер в вену на руке или на кисти руки, если вам не установлен ЦВК. Через ВВ катетер или ЦВК вам будет вводиться контрастное вещество.

Во время процедуры сканирования

Когда подойдет время вашей процедуры, лаборант проводит вас в кабинет и поможет лечь на стол аппарата для сканирования. Аппарат КТ выглядит как огромный пончик с отверстием посредине. Это кольцо диагностического сканирования. Здесь нет трубы, как в МРТ-томографе. Когда вы уляжетесь на столе, стол медленно пройдет через кольцо диагностического сканирования. При прохождении через кольцо вы должны лежать абсолютно неподвижно до завершения процесса сканирования.

После того как лаборант сделает первую серию снимков, вам введут контрастное вещество во ВВ катетер или ЦВК. Вы можете чувствовать тепло и ощущать легкий металлический привкус во рту. Если вы почувствуете боль в месте введения ВВ катетера, или у вас появятся такие симптомы, как зуд, отек, головокружение, или возникнут проблемы с дыханием или предобморочное состояние, сообщите об этом медсестре/медбрату.

Процедура КТ-сканирования длится менее 30 минут.
После процедуры сканирования

Если вам устанавливали ВВ катетер, медсестра/медбрат извлечет его и наложит повязку на место введения. Вы можете снять повязку через 1 час, если у вас нет кровотечения.
Если вы будете плохо себя чувствовать, или у вас возникнут вопросы или опасения, поговорите с врачом или лаборантом.
Сообщите медсестре/медбрату, если у вас появились такие симптомы:
-зуд;
-сыпь;
-головокружение;
-проблемы с дыханием;
-чувство слабости или предобморочное состояние;
-отек или дискомфорт в области вокруг места установки ВВ катетера.

Дома

Пейте большое количество жидкости, особенно воды, в течение 24 часов после проведения исследования методом КТ. Вода поможет вывести контрастное вещество из вашего организма.

Подготовка к исследованию МРТ

Обратите внимание, что магнитное поле во время исследования МРТ, сильнее магнитного поля Земли где-то в 10 000 раз, поэтому, хотя МРТ не имеет возрастных ограничений, при проведении обследования должны соблюдаться определенные требования безопасности и учитываться все противопоказания.

Существует ряд ограничений на исследование МРТ. Перечень этих ограничений приводится в разделе «Противопоказания и ограничения к проведению МРТ», а также доводится до пациентов специалистами Клиники.

Перед обследованием вам будет необходимо заполнить анкету, с указанием краткой информации о себе, о состоянии здоровья, в том числе с целью обнаружения возможных ограничений на исследование.

На обследование пациент приглашается в специальное помещение, оборудованное кабинками для переодевания и хранения личных вещей. Для того, чтобы ничего не помешало правильному исследованию, необходимо снять с себя все предметы одежды, содержащие металл (рубашки с металлическими пуговицами, брюки с молнией и так далее), вынуть из карманов все металлические предметы (ключи, монеты и пр.), магнитные носители (мобильные телефоны, «флешки», кредитные карточки), снять металлические украшения и часы. При желании вам может быть выдана одноразовая одежда и беруши.

Обратите внимание, что некоторые виды декоративной косметики (например тушь для ресниц) содержат примеси металлов, это мешает получению правильной и точной картины исследования, поэтому перед обследованием желательно смыть косметику. Металлические зубы, как правило, не оказывают существенного влияния на качество исследования.

При необходимости пациент может быть обследован медсестрой с помощью ручного металлодетектора. Ключ от кабинки и ценные вещи хранятся у медсестры или администратора в приемной.

Порядок проведения МРТ-диагностики

Пациент приглашается в комнату для исследований, где ложится внутрь трубы магнитно-резонансного томографа. Зона исследования определяется по предписанию врача, назначившего процедуру, или по требованию пациента. Наш врач также даст свои рекомендации к проведению обследования на месте.

Время процедуры (исследования одной зоны или «укладки») около 10–20 минут, при этом нужно стараться лежать неподвижно, потому что от этого зависит качество снимков. Во время работы самого аппарата вы будете слышать равномерный стук, который связан с нормальной работой устройства.

Так как во время работы томографа посторонним нельзя находиться в помещении, то врач наблюдает за пациентом через специальное окно и с помощью видеокамеры. Если возникнет такая необходимость, вы можете подать сигнал тревоги, нажав специальную кнопку или поговорить с врачом с помощью переговорного устройства.

Бывают ситуации, когда первоначальная область исследования может оказаться недостаточной для качественной диагностики вашего организма, в таком случае вам будет предложено дополнительное обследование. Также может потребоваться введение контрастного вещества для более точного результата. Вещества использующиеся для этого, вводятся внутривенно; такая процедура обычно не сопровождается неприятными ощущениями и не вызывает побочных реакций. При этом вас заранее проинформируют о стоимости дополнительных услуг.

Получение заключения и оплата исследования

Через 20–30 минут после исследования врач передаст вам готовое заключение (протокол исследования) и снимки. Заключение и снимки распечатываются на бумаге, выдается DVD-диск с данными исследования, а при желании можно получить снимки проведенного исследования на рентгеновской пленке. DVD-диск с данными исследования уже содержит необходимую программу-просмотрщик.

У нас есть платная консультация, которую вы можете получить прямо на месте от наших специалистов. Стоимость консультации указана в прейскуранте Клиники.

Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?
Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.
• Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
• Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
• Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.
• Повышение качества организации оказания медицинской помощи.
• Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.

Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?
• Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
• Получение сведений от граждан – получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
• Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети “Интернет” показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
• Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
• Повышение качества работы медицинских организаций.

Что оценивается?
• Соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети “Интернет”, оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Республики Казазхстан.
• Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
• Соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу.
• Оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!
ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ:
• Заполните анкету для независимого опроса мнения граждан на сайте
• Анкета •
ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!

Создание доступной среды для лиц с ограниченными возможностями является неотъемлемой частью процесса оказания медицинской помощи в КГП на ПХВ «Больница скорой медицинской помощи г. Семей»

В БСМП делается все возможное для создания равных комфортных условий пребывания для всех пациентов.

Для лиц с ограниченными возможностями въезды в больницу оборудованы пандусами и поручнями. Для обеспечения доступности и качества медицинской помощи маломобильным группам населения в БСМП функционирует транспортный лифт. Для транспортировки пациентов предусмотрены малогабаритные раскладные кресло-коляски и носилки.

На всех этапах пребывания в стационаре организовано сопровождение пациентов.